合肥市智慧水务全面覆盖了供水生产、运行、营销、客服，通过对各类关键数据的实时监视和智能分析，再提供分类、分级预警，同时给予相应的处理结果辅助决策建议，以更加精细和动态的方式管理水务运营系统的整个生产、管理和服务流程。在供水量预测上创新采用机器学习算法和深度学习算法，24小时供水量预测精度达±2.5%，有效指导了日常供水调度。通过智慧水务建设，实现企业的精细化、智能化、主动化管理，提升供水安全保障能力，减少能耗、内耗、时耗，优化营商环境，提升用户满意度。

调度指挥平台集成了实时监测数据，通过供水一张图，实现全方位、全过程综合展示合肥供水生产、运营、服务、营销、综合管理等情况，变被动调度为主动调度，确保调度决策的有力执行。新一代营业收费系统紧密围绕优质、稳定、高效的服务宗旨，整合巢湖、肥西子公司营收系统，实现行业首家集中管理，规划用户数500万级别。创新采用微服务应用架构，业务一体化流程办理，档案资料全面电子化，用户服务更全面、更立体；通过对水费回收、清欠等数据进行多维度的深度分析及挖掘，及时准确地掌握各类营销管理情况，为企业精细化管理提供决策依据，为集团公司经营与管理赋能。

服务热线平台集成热线电话、短信、网站、微信等多种渠道，建立一个统一、面向客户的客户服务中心，打通线上与线下服务通道，真正实现“一站式”服务与管理。

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